Ångerrätt – 14 dagar enligt lag
Du har som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag då du tog emot varan. Du behöver inte ange något skäl.
Meddela oss att du vill ångra köpet via e-post eller vår kontaktsida, eller använd Konsumentverkets ångerblankett. Du behöver inte vänta på godkännande från oss – det räcker att du meddelar oss inom fristen.
Du får undersöka varan på samma sätt som du hade fått göra i en fysisk butik. Om varan har hanterats mer än så kan vi göra avdrag för värdeminskningen.
Returen ska skickas till oss inom 14 dagar från att du meddelat att du ångrar dig. Du betalar returfrakten. Vi rekommenderar spårbar frakt, eftersom du ansvarar för varan tills den kommit fram till oss.
Vi betalar tillbaka hela beloppet, inklusive den ordinarie fraktkostnaden du betalade vid köpet, senast 14 dagar efter att vi tagit emot varan eller du visat att den skickats. Återbetalning sker till samma betalmetod som du använde.
Öppet köp – 30 dagar
Utöver ångerrätten erbjuder vi frivilligt 30 dagars öppet köp. Varan ska då vara oanvänd och i originalförpackning med alla tillbehör. Öppet köp är ett komplement till din lagstadgade ångerrätt och begränsar den inte.
Reklamation – fel på varan
Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Upptäcker du ett fel ska du meddela oss inom skälig tid – en reklamation inom två månader från att du upptäckte felet räknas alltid som i rätt tid.
Vid fel på varan står vi för returfrakten. Vi lagar, byter eller återbetalar varan.
Har du fått en skadad eller felaktig vara, hör av dig med bilder så löser vi det.
Så gör du en retur
- Kontakta oss via kontaktsidan eller mejla vindren.support@gmail.com och berätta vad det gäller.
- Du får returadress och instruktioner.
- Packa varan så den inte skadas under transporten.
- Skicka med spårbar frakt.
Ångerblankett
Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för att utöva ångerrätten, men det är inte obligatoriskt – ett vanligt meddelande räcker.
Ladda ner ångerblanketten (PDF)
Om vi inte kommer överens
Kan vi inte lösa en tvist tillsammans kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm. Vi följer ARN:s rekommendationer.
Du kan även använda EU:s onlineplattform för tvistlösning.
Kontakt
Vindren, Sommarlustvägen 16, 291 42 Sverige
E-post: vindren.support@gmail.com
Telefon: +46 73 703 50 25
Organisationsnummer: [FYLL I]
Momsregistreringsnummer: [FYLL I]